依托互联网技术  创新运营服务

开发区分公司经理、党支部副书记  孙磊

 随着信息技术和互联网应用领域的快速发展，为顺应“互联网+行业”发展要求，加快信息化建设工作，充分利用科技信息资源，进一步提高管理效率、提升公交运营智能化水平，淄博市公共汽车公司把2018年定为信息化建设提升年，开发区分公司作为试点单位，围绕信息化建设工作开展了一系列行之有效的工作，取得令人欣慰的成绩。

 一、通过培训，提升职工职业素质

 为尽快适应信息化建设发展要求，增加员工信息化建设知识，提升员工技能，开发区分公司领导和科室人员对员工进行相关培训。随着公交事业的不断发展，市区公交线路与车辆也在不断增加。招聘的驾驶员来源很多，驾驶员的素质和对公交行业信息及服务的理解也五花八门。如何提高驾驶员的基本素养，成为眼下的主要任务。作为一名合格的公交车驾驶员，首先要遵守国家交通相关法规，文明驾驶，有良好的服务意识，在服务中能规范使用服务用语，树立全心全意为人民服务的奉献精神。在工作时要做到“心灵美”“语言美”“行为美”， 要具备职业的责任感和荣辱感。其次，在思想上要有敬业爱岗意识，遵章守纪，具备良好的职业道德和品质。在行动上有娴熟的操作技能，良好的安全意识和有亲和力的服务态度,有在紧急情况下的处置能力。再次，要对新能源车辆规范操作、常见故障排除、道路交通安全法律法规、安全管理制度汇编、特殊情况处置方法、典型事故案例分析及信息化工作有更加全面的了解。要具备以上端正的服务理念及公司知识，开发区分公司专门成立培训小组完善培训体系。第一，在新员工进入公司时，通过观看开发区分公司制造的PPT，对公司规章制度进行系统学习，对公交驾驶员的基本职业要求、职业用语、规章制度、处罚条例等进行系统学习，使新驾驶员对分公司有一个初步认识。第二，开发区分公司的安全、服务部门，通过让驾驶员观看录像、视频及根据实际情况讲解分公司准备让驾驶员下线路的一些容易违章和违章较多的情况，并给予指导、要求，规范分公司服务用语。第三，线路管理人员系统讲解本线路在运营过程中要注意的路段和节点，本线路的安全特点和注意事项，使之对线路有一个初步的了解。然后再由经验丰富的老驾驶员带领进行实操，讲解车辆日常维护和车辆运行相关知识。在思想上，加强政治思想学习，树立正确的服务理念，多学习优秀驾驶员的好经验、好做法并多交流，让驾驶员对工作树立起正确认识，多宣传一些正能量，开展一些正激励，牢固树立服务好每一位乘客，让乘客高兴上车满意下车。第四，多次组织管辅人员、调度员学习智能公交系统操作工作。让职工了解智能公交系统存在的问题及发展方向。通过培训就是要求公交人能为市民提供便捷、舒适、安全、准点的出行服务，推进公交信息化服务能力向更高水平跃升。

 二、运用互联网技术，提升信息化建设水平

 开发区分公司在公司领导的大力支持、全体员工的共同努力下，信息化建设提升工作有序进行、初见成效。

 1.认识到位，措施得力，信息化工作有序推进。开发区分公司将此项工作作为工作的重中之重，成立信息化推进工作领导小组，下发推进公交信息化工作实施方案，细化分工，明确责任，确保信息化建设工作职责明确，成立智能信息化工作办公室，确保信息化建设工作有序开展，完善开发区分公司信息网络，确保信息化建设工作系统健全。此外，开发区分公司多次组织召集专题会议，传达公司会议精神，汇总、研讨目前智能公交系统存在的问题及发展方向，同时与其他分公司就智能调度管理系统进行研究、探讨，及时与营运科、科技信息公司沟通、联系，统一思想，形成共识。

 2.现场勘查，系统升级，电子路单正式运营。在信息化建设工作中，电子路单是最基础的部分，也是最重要的部分，是管理者了解线路运营状况的主要途径，是线路运行是否均衡的主要表现，是考核驾驶员工资发放所需数据的主要来源，也是数据准确与否的关键。为提高电子路单自动生成工作，自今年4月开始，开发区分公司先后更新了电脑主机等硬件设施，完成了各线路站点现场定标，进一步完善了电子路单的样式设定、数据采集等工作，基本实现了数据的自动生产和导入、导出。6月电子路单投入运行，标志着纸质路单正式被电子路单所代替，智能调度系统功能再次得到全面提升。电子路单的生成和应用，为考核驾驶员提供了更加精准的数据，大大降低了统计、站务等工作人员的劳动强度，同时，带动了掌上公交APP在分公司的推广应用。

 下一步，我们将继续深入推进公交信息化建设工作。第一，完善电子路单内容，增加大站考核时间、燃油气消耗、票款收入三项。第二，利用系统功能实现表格自动互联互通、单人单车明细生成、数据导入导出、财务报表生成，解决统计使用问题，并以此为中心，拓展提升各科室的业务。开发区分公司将以发展的眼光，创造性地开展工作，采取有效措施加以解决，不断巩固和提高信息化工作成果，进一步做好信息化工作。

 三、通过创新运营，提高整体水平

 1.创新运营方式，创收增效。随着“互联网”的不断深入，滴滴打车、共享单车、共享汽车先后进入人们的生活，对公交运营形成一定的冲击，如何应对这种冲击，成为眼下提高运营收入的关键，开发区分公司通过创新运营来提升公司整体营收水平。（1）通过上站上线，与驾驶员座谈，并根据各线路客流出行特点，在确保安全、确保服务质量、确保票款收入完成，确保驾驶员休息的前提下，对开发区分公司所属线路逐条进行调研分析，进行优化，做出调整，提高营收。（2）根据线路实际情况，实行班车套跑，严格控制线路计划外加车。（3）执行分公司《票款收入及气耗考核办法》，对驾驶员票款收入、运行时间、燃气节费进行综合考核，使气耗一直保持较低标准。通过以上措施，线路正班正点率大大提高，运营成本大大降低。（4）充分利用智能调度系统监控客流变化，及时调整车辆的班次密度及运行时间，提高车辆的实载率，提高票款收入。

 2.改善车内环境，提升乘车体验。通过上站及星级检查，保证车内乘车环境，同时控制驾驶员在行车中的速度，保证安全，又提升乘客乘坐舒适感。

 3.加大车内设备设施的维修整顿力度。对车厢内座椅损坏进行更换，能维修的及时进行维修。车内的一些拉手及时保养更换，整改感官不佳的拉手，提升整体感官，给乘客与时俱进、耳目一新的感觉。

 4.开通夜行公交线路。到目前为止，开发区分公司已开通了4条夜行公交线路，方便了市民夜间出行。

 5.推出智慧公交APP。为公众提供快捷准确的公交出行信息服务的基础上，开通微信扫码乘公交服务，目前开发区分公司的10条线路上均实行手机移动支付。

 总而言之，在互联网+大数据的新时期，不断推进信息化建设工作，对公司长远发展具有十分重要的意义，信息化建设工作不仅提升了具体工作的效能，而且对公司营运、服务、安全、机务、统计等工作都将起到积极有效的推进作用。开发区分公司也将在公司的带领下，务实创新，脚踏实地不断开创信息化建设工作新局面，为公司持续、健康、稳定发展不懈奋斗、勠力前行。