为认真贯彻落实市热力集团2024年度供热服务管理效能提升标准和要求，进一步提升供热片区管家综合素质，近日，淄博热力有限公司开展了一轮以“转变观念 提升效能”为主题的供热片区管家服务专题培训，并签订工作目标责任书，压实责任、合力攻坚。

本轮培训内容丰富且针对性强。提升片区管家的服务意识，要求全体工作人员要践行以人民为中心的服务理念，将供暖作为民生大事，齐心协力做好供暖启动与运行工作，想方设法为用户服好务。公司内训师从管家的职责及服务规范、工单处理、常见供热问题及解决方案等方面进行了针对性培训。通过理论知识讲解、实际案例分析，结合多年工作经验，将一些有效可行的方式方法、沟通技巧分享给了大家，为进一步提升服务水平提供了思路和方法。分公司与供热片区管家全部签订了工作目标责任书。责任书涵盖安全管理、用户服务等关键指标，划定红线，明确奖惩，为管家的服务工作设定了清晰的目标和方向。这份责任书既是对管家服务质量的明确要求，也是对用户的庄重承诺。

肩头有担当，脚下有力量。在今冬供暖即将启程的关键时期，淄博热力坚持以服务先行理念，努力为用户带来更方便、更快捷、更温心的服务体验，持续擦亮“家家暖”服务品牌。